Política de Cambios y Devoluciones

LINEAMIENTOS GENERALES

> El tiempo para realizar los cambios es de 30 días y para las devoluciones es de 10 dias, desde que se realizo la compra. En ambos casos, el producto debe estar en perfectas condiciones, de lo contrario, nos reservamos el derecho de cambio y devolución.

> Condiciones para Cambios y Devoluciones

Estado del Producto: Las joyas deben estar sin usar, en su estado original y sin signos de desgaste.
Empaque Original: Es necesario devolver el producto en su empaque original
Artículos Personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas personalizadas o hechas a medida.

> Si decide cambiar o devolver un producto que se compro en una fecha de descuentos, como puede ser un sale, se le reconoce el valor que pago por el misma en ese momento, tanto para cambios como para devoluciones. 


CAMBIOS

Proceso de Cambio

> Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico para indicar por qué producto quiere cambiar su compra inicial.

> Autorización: Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su compra incial.

> Envío del Producto: El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, asegurándose de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Y asumiendo los costos del envío, tanto de su compra inicial, como del producto nuevo. 

> Verificación: Todas los cambios serán verificados para asegurar la autenticidad y el estado del producto antes de procesar el cambio.

> Nuevo envío: Una vez verificado, procederemos a enviar el nuevo producto elegido. En esta instancia le enviaremos al cliente un link de pago para que abone el nuevo envío. 

> El cliente puede optar por cambiar la joya por otra de igual o mayor valor. Si el valor es diferente, se ajustará la diferencia correspondiente.

DEVOLUCIONES

Proceso de Devolución

> Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.

> Autorización: Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.

> Envío del Producto: El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, asegurándose de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Y asumiendo los costos de envío. 

> Verificación: Todas las devoluciones serán verificadas para asegurar la autenticidad y el estado del producto antes de procesar cualquier reembolso o cambio.

> La devolución se hace al mismo medio de pago con el que el cliente hizo la compra. Y desde Cabujón enviamos un comprobante de devolución que es un documento fiel de la misma, si luego la devolución no se refleja en su medio de pago, el cliente debe revisarlo con su banco

Productos Defectuosos o Incorrectos

Garantía de Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si recibes una joya defectuosa o incorrecta, contáctanos inmediatamente para proceder con la devolución y reemplazo sin costo adicional.

Reembolso de Envío: En casos donde la devolución se deba a un error por parte de Cabujón Joyería, se reembolsarán los costos de envío originales.

CABUJÓN